Nos règles pour une collaboration équitable
Ces conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus entre le MyHomeScout UG i.Gr., Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, Deutschland (ci-après dénommé « intermédiaire ») et les clients (ci-après dénommé « client »).
L'intermédiaire fournit des services de mise en relation pour des biens immobiliers résidentiels et commerciaux. Cela inclut notamment la collecte de demandes de recherche, la mise en relation de l'offre et de la demande, ainsi que l'assistance dans la prise de contact entre les intéressés et les fournisseurs.
MyHomeScout n'est responsable que de l'exécution soigneuse de la recherche et de l'envoi des demandes, mais pas d'un succès particulier. Il n'y a notamment aucun droit à un retour des fournisseurs, à un rendez-vous de visite ou à la conclusion d'un contrat de location. Le nombre, l'actualité et la qualité des offres disponibles dépendent du marché immobilier et des portails connectés et échappent à l'influence de MyHomeScout.
L'utilisation du service nécessite la création d'un compte utilisateur. Le client est tenu de fournir des informations véridiques et complètes lors de l'inscription et de les maintenir à jour. Un seul compte par personne est autorisé. Il n'y a pas de droit à l'inscription.
Les données d'accès doivent être traitées de manière confidentielle et ne doivent pas être accessibles à des tiers. Le client est responsable de toutes les activités effectuées via son compte. En cas de soupçon d'utilisation abusive, MyHomeScout doit être informé immédiatement.
La présentation des forfaits et des services sur le site web et dans l'application ne constitue pas une offre contraignante, mais une invitation sans engagement à commander. En cliquant sur le bouton de commande (« commander avec obligation de paiement » ou similaire), le client fait une offre contraignante de conclusion d'un contrat.
Avant d'envoyer la commande, le client peut vérifier ses saisies dans le récapitulatif de la commande et modifier à tout moment via les fonctions de correction du navigateur ou de l'application, ou annuler le processus de commande. La réception de la commande est confirmée immédiatement par e-mail ; cette confirmation de réception ne constitue pas encore une acceptation du contrat.
Le contrat est conclu dès que MyHomeScout accepte la commande par une confirmation de commande distincte ou par l'activation de la prestation commandée. Le texte du contrat (données de commande et CGV) est enregistré par nos soins et envoyé au client par e-mail ; les CGV peuvent être consultées à tout moment sur le site web. Les langues du contrat sont l'allemand, l'anglais, le français, le turc, l'ukrainien, l'espagnol et l'arabe ; la version allemande fait foi.
Le client s'engage à fournir toutes les informations nécessaires de manière complète et véridique. Tout changement de ses coordonnées ou de ses critères de recherche doit être communiqué à l'intermédiaire sans délai.
Le client garantit que les données de candidature qu'il a fournies le concernent personnellement ou qu'il est autorisé à transmettre des données de tiers (par exemple, des colocataires). Il est interdit d'utiliser le service à des fins illégales, d'effectuer des accès automatisés en dehors des fonctions fournies ou de contourner des mécanismes de protection.
La rémunération est déterminée par la liste des prix actuelle de l'intermédiaire. Sauf accord contraire, la commission est due après la conclusion d'un contrat de location ou d'achat.
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
La rémunération est due immédiatement à la conclusion du contrat. En cas de paiement par virement bancaire (paiement anticipé), la prestation ne commence qu'après réception du montant total sur notre compte. Si le montant n'est pas reçu dans les 14 jours, nous sommes en droit d'annuler la commande.
Les factures sont fournies électroniquement et peuvent être consultées dans le compte client. Le client accepte l'envoi électronique des factures.
Certaines prestations supplémentaires – en particulier les fonctions d'IA – sont facturées via un crédit sous forme de crédits. Les crédits sont crédités avec le forfait réservé ou achetés séparément. Le besoin actuel de crédits par fonction est affiché avant l'utilisation.
Les crédits ne sont pas une monnaie légale et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide, payés ou transférés sur d'autres comptes. Les crédits non utilisés expirent à la fin de la durée du forfait associé, sauf indication contraire lors de l'achat. Il n'y a pas de droit au remboursement des crédits non utilisés ; le droit légal de rétractation reste inchangé.
MyHomeScout propose des fonctions reposant sur l'intelligence artificielle. L'utilisation peut consommer des crédits et peut être limitée en quantité pour des raisons de capacité (par exemple, des limites d'utilisation quotidiennes). Les résultats sont générés automatiquement et peuvent être incomplets ou inexactes.
Le client est tenu de vérifier les contenus générés par l'IA avant leur utilisation – en particulier avant l'envoi aux fournisseurs. Aucune garantie n'est donnée quant à l'exactitude, à l'adéquation ou au succès de ces contenus ; ils ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou financier. Pour la fourniture de ces fonctions, les données d'entrée nécessaires sont transmises à un sous-traitant ; les détails sont régis par la politique de confidentialité.
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ( MyHomeScout UG i.Gr., Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, E-mail: info@myhomescout.de) par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément convenu avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.
Si vous avez expressément consenti à ce que nous commencions l'exécution du service de recherche et de candidature avant l'expiration du délai de rétractation, et que vous avez confirmé que vous perdez votre droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat, votre droit de rétractation expire avec l'exécution complète du service. En cas de prestation partielle, vous devez payer un montant raisonnable correspondant à la part déjà fournie en cas de rétractation.
Si vous souhaitez révoquer le contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.
À : MyHomeScout UG i.Gr., Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, info@myhomescout.de
Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat conclu par moi/nous (*) concernant la fourniture du service suivant : Service de recherche et de candidature MyHomeScout.
Commandé le (*) / conclu le (*): __________
Nom du/des consommateur(s) : __________
Adresse du/des consommateur(s) : __________
Date : __________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : __________
(*) Rayer les mentions inutiles.
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié par les deux parties avec un préavis de 14 jours à la fin du mois, sauf accord dérogatoire.
Bouton de résiliation : Les abonnements payants peuvent être résiliés à tout moment via la fonction de résiliation dans l'espace client connecté (« Résilier l'abonnement ») sans avoir à donner de raisons. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; les frais déjà payés pour la période en cours ne seront pas remboursés au prorata. Le client reçoit une confirmation de la résiliation sous forme de texte.
Le droit des deux parties à une résiliation extraordinaire pour un motif valable reste inchangé.
MyHomeScout est en droit de bloquer temporairement ou de résilier un compte utilisateur si un soupçon fondé d'une violation substantielle de ces CGV ou de la législation en vigueur existe, en particulier en cas de fausses déclarations, d'utilisation abusive, de comptes multiples, de contournement de mécanismes de protection, d'accès automatisés ou de retard de paiement.
Le client sera informé d'un blocage et aura l'occasion de s'exprimer, sauf si des raisons prépondérantes s'y opposent. En cas de blocage pour des raisons imputables au client, il n'y a pas de droit au remboursement des frais déjà payés ou au remboursement des crédits non utilisés.
MyHomeScout s'efforce d'assurer une disponibilité du service aussi ininterrompue que possible, mais ne garantit aucune disponibilité spécifique. Les travaux de maintenance, les pannes techniques ainsi que les modifications des portails immobiliers connectés peuvent entraîner des restrictions temporaires. En cas de pannes non négligeables et imputables à MyHomeScout, la durée du forfait concerné sera prolongée à la demande du client.
Les clients peuvent participer au programme de recommandation et recevoir un code de recommandation personnel. Pour les contrats conclus efficacement et entièrement payés, une commission sera créditée au montant indiqué dans l'espace client. Il n'y a pas de droit à la participation au programme.
Sont notamment interdites la publicité personnelle par la médiation envers soi-même, l'utilisation de mesures publicitaires trompeuses ou illégales, la publicité non désirée (spam) ainsi que les violations de marques ou de droits lors de la promotion. En cas de violations, MyHomeScout est en droit d'annuler les demandes de commission et de mettre fin à la participation. Les commissions sont versées à partir du montant minimum indiqué dans l'espace client ; les rétrofacturations et les annulations entraînent l'annulation de la commission correspondante.
L'intermédiaire n'est pas responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations transmises par les fournisseurs. Pour les dommages qui ne résultent pas d'une intention ou d'une négligence grave, la responsabilité est exclue.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Déclaration de protection des données du médiateur.
MyHomeScout est autorisé à modifier ces CGV avec effet pour l'avenir, si cela est nécessaire pour un motif valable – par exemple en raison d'un changement de la situation juridique, d'une jurisprudence de la plus haute instance ou d'un changement de l'offre de services – et que le client n'est pas indûment désavantagé. Le client sera informé par écrit des modifications envisagées au moins six semaines avant leur entrée en vigueur. Si le client ne s'oppose pas dans les six semaines suivant la réception de la notification, les modifications sont considérées comme acceptées ; cette conséquence sera spécifiquement mentionnée dans la notification. En cas d'opposition, chaque partie est en droit de résilier le contrat au moment de l'entrée en vigueur de la modification.
Si certaines dispositions de ces CGV sont totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions reste inchangée.
La loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique. Le lieu de juridiction est, dans la mesure où la loi le permet, le siège du médiateur.
Remarque sur le règlement des litiges entre consommateurs : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (OS), que vous pouvez trouver à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site. De plus, nous souhaitons utiliser des cookies pour des statistiques et du marketing – uniquement avec votre consentement. En savoir plus dans notre Déclaration de confidentialité