Avis des clients

Conditions générales

1. Champ d'application

Ces conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus entre le MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, Deutschland (ci-après dénommé « intermédiaire ») et les clients (ci-après dénommé « client »).

2. Objet du contrat

L'intermédiaire fournit des services de mise en relation pour des biens immobiliers résidentiels et commerciaux. Cela inclut notamment la collecte de demandes de recherche, la mise en relation de l'offre et de la demande, ainsi que l'assistance dans la prise de contact entre les intéressés et les fournisseurs.

3. Services de l'intermédiaire

• Collecte des critères de recherche du client
• Comparaison des offres actuelles avec le profil de recherche du client
• Notification du client par e-mail ou SMS en cas d'offres correspondantes
• Assistance dans la prise de contact avec le fournisseur
• Fonctions supplémentaires basées sur l'IA (par exemple, textes de candidature, optimisation des commandes de recherche, assistant de logement) dans le cadre du forfait réservé ou contre consommation de crédits
• Les offres immobilières ne proviennent pas de MyHomeScout, mais sont obtenues via des interfaces techniques de partenaires de données – en particulier AreaOne (areaone.io) – ainsi que de sources accessibles au public et sont regroupées dans notre service. Le responsable des offres reste le fournisseur ou le bailleur concerné.

4. Mandat de candidature

En mandatant la fonction de candidature, le client autorise MyHomeScout à transmettre, en son nom et pour son compte, des demandes de contact et de candidature aux fournisseurs des offres jugées appropriées. MyHomeScout agit uniquement en tant que messager ou représentant du client ; la demande est considérée comme une déclaration du client.

Le mandat est limité à l'initiation d'un contact. Il ne comprend notamment pas la conclusion d'un contrat de location ou d'un autre contrat, la soumission d'engagements contraignants, la définition d'obligations de paiement ou la représentation du client auprès des autorités. La décision concernant la candidature et la conclusion d'un contrat appartient uniquement au fournisseur concerné ; le client gère lui-même la communication ultérieure.

La transmission se fait techniquement, sans que le client doive approuver chaque demande individuellement à l'avance. Seules les données de candidature fournies par le client dans son compte client (par exemple, nom, coordonnées, lettre de motivation et autres informations facultatives) sont transmises. Le client est responsable du contenu et de l'exactitude de ces données et peut les modifier à tout moment.

La procuration peut être révoquée à tout moment pour l'avenir en désactivant la fonction de candidature dans son compte client, en mettant en pause ou en supprimant la recherche concernée. Les demandes déjà envoyées restent inchangées et ne peuvent pas être annulées par MyHomeScout.

Les conditions d'utilisation de certains portails peuvent restreindre l'utilisation d'outils techniques. MyHomeScout ne garantit pas qu'une candidature soit acceptée ou transmise par un portail, et n'est pas responsable des mesures prises par un portail à l'égard du client, dans la mesure où MyHomeScout n'en est pas responsable.

5. Aucune garantie de succès

MyHomeScout n'est responsable que de l'exécution soigneuse de la recherche et de l'envoi des demandes, mais pas d'un succès particulier. Il n'y a notamment aucun droit à un retour des fournisseurs, à un rendez-vous de visite ou à la conclusion d'un contrat de location. Le nombre, l'actualité et la qualité des offres disponibles dépendent du marché immobilier et des portails connectés et échappent à l'influence de MyHomeScout.

6. Inscription et compte utilisateur

L'utilisation du service nécessite la création d'un compte utilisateur. Le client est tenu de fournir des informations véridiques et complètes lors de l'inscription et de les maintenir à jour. Un seul compte par personne est autorisé. Il n'y a pas de droit à l'inscription.

Les données d'accès doivent être traitées de manière confidentielle et ne doivent pas être accessibles à des tiers. Le client est responsable de toutes les activités effectuées via son compte. En cas de soupçon d'utilisation abusive, MyHomeScout doit être informé immédiatement.

7. Conclusion du contrat

La présentation des forfaits et des services sur le site web et dans l'application ne constitue pas une offre contraignante, mais une invitation sans engagement à commander. En cliquant sur le bouton de commande (« commander avec obligation de paiement » ou similaire), le client fait une offre contraignante de conclusion d'un contrat.

Avant d'envoyer la commande, le client peut vérifier ses saisies dans le récapitulatif de la commande et modifier à tout moment via les fonctions de correction du navigateur ou de l'application, ou annuler le processus de commande. La réception de la commande est confirmée immédiatement par e-mail ; cette confirmation de réception ne constitue pas encore une acceptation du contrat.

Le contrat est conclu dès que MyHomeScout accepte la commande par une confirmation de commande distincte ou par l'activation de la prestation commandée. Le texte du contrat (données de commande et CGV) est enregistré par nos soins et envoyé au client par e-mail ; les CGV peuvent être consultées à tout moment sur le site web. Les langues du contrat sont l'allemand, l'anglais, le français, le turc, l'ukrainien, l'espagnol et l'arabe ; la version allemande fait foi.

8. Obligations du client

Le client s'engage à fournir toutes les informations nécessaires de manière complète et véridique. Tout changement de ses coordonnées ou de ses critères de recherche doit être communiqué à l'intermédiaire sans délai.

Le client garantit que les données de candidature qu'il a fournies le concernent personnellement ou qu'il est autorisé à transmettre des données de tiers (par exemple, des colocataires). Il est interdit d'utiliser le service à des fins illégales, d'effectuer des accès automatisés en dehors des fonctions fournies ou de contourner des mécanismes de protection.

9. Rémunération

La rémunération est déterminée par la liste des prix actuelle de l'intermédiaire. Sauf accord contraire, la commission est due après la conclusion d'un contrat de location ou d'achat.

Les modes de paiement suivants sont disponibles :

• Virement bancaire (paiement anticipé) sur le compte indiqué lors du processus de commande
• PayPal (paiement unique)
• Abonnement PayPal (paiement récurrent ; résiliable à tout moment à la fin de la période de facturation en cours)

La rémunération est due immédiatement à la conclusion du contrat. En cas de paiement par virement bancaire (paiement anticipé), la prestation ne commence qu'après réception du montant total sur notre compte. Si le montant n'est pas reçu dans les 14 jours, nous sommes en droit d'annuler la commande.

Les factures sont fournies électroniquement et peuvent être consultées dans le compte client. Le client accepte l'envoi électronique des factures.

10. Crédits

Certaines prestations supplémentaires – en particulier les fonctions d'IA – sont facturées via un crédit sous forme de crédits. Les crédits sont crédités avec le forfait réservé ou achetés séparément. Le besoin actuel de crédits par fonction est affiché avant l'utilisation.

Les crédits ne sont pas une monnaie légale et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide, payés ou transférés sur d'autres comptes. Les crédits non utilisés expirent à la fin de la durée du forfait associé, sauf indication contraire lors de l'achat. Il n'y a pas de droit au remboursement des crédits non utilisés ; le droit légal de rétractation reste inchangé.

11. Fonctions basées sur l'IA

MyHomeScout propose des fonctions reposant sur l'intelligence artificielle. L'utilisation peut consommer des crédits et peut être limitée en quantité pour des raisons de capacité (par exemple, des limites d'utilisation quotidiennes). Les résultats sont générés automatiquement et peuvent être incomplets ou inexactes.

Le client est tenu de vérifier les contenus générés par l'IA avant leur utilisation – en particulier avant l'envoi aux fournisseurs. Aucune garantie n'est donnée quant à l'exactitude, à l'adéquation ou au succès de ces contenus ; ils ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou financier. Pour la fourniture de ces fonctions, les données d'entrée nécessaires sont transmises à un sous-traitant ; les détails sont régis par la politique de confidentialité.

12. Droit de rétractation pour les consommateurs

Information sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ( MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, E-mail: info@myhomescout.de) par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément convenu avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.

Expiration anticipée du droit de rétractation

Si vous avez expressément consenti à ce que nous commencions l'exécution du service de recherche et de candidature avant l'expiration du délai de rétractation, et que vous avez confirmé que vous perdez votre droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat, votre droit de rétractation expire avec l'exécution complète du service. En cas de prestation partielle, vous devez payer un montant raisonnable correspondant à la part déjà fournie en cas de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez révoquer le contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À : MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, info@myhomescout.de

Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat conclu par moi/nous (*) concernant la fourniture du service suivant : Service de recherche et de candidature MyHomeScout.

Commandé le (*) / conclu le (*): __________
Nom du/des consommateur(s) : __________
Adresse du/des consommateur(s) : __________
Date : __________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : __________

(*) Rayer les mentions inutiles.

13. Durée du contrat et résiliation

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié par les deux parties avec un préavis de 14 jours à la fin du mois, sauf accord dérogatoire.

Bouton de résiliation : Les abonnements payants peuvent être résiliés à tout moment via la fonction de résiliation dans l'espace client connecté (« Résilier l'abonnement ») sans avoir à donner de raisons. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; les frais déjà payés pour la période en cours ne seront pas remboursés au prorata. Le client reçoit une confirmation de la résiliation sous forme de texte.

Le droit des deux parties à une résiliation extraordinaire pour un motif valable reste inchangé.

14. Blocage et résiliation par MyHomeScout

MyHomeScout est en droit de bloquer temporairement ou de résilier un compte utilisateur si un soupçon fondé d'une violation substantielle de ces CGV ou de la législation en vigueur existe, en particulier en cas de fausses déclarations, d'utilisation abusive, de comptes multiples, de contournement de mécanismes de protection, d'accès automatisés ou de retard de paiement.

Le client sera informé d'un blocage et aura l'occasion de s'exprimer, sauf si des raisons prépondérantes s'y opposent. En cas de blocage pour des raisons imputables au client, il n'y a pas de droit au remboursement des frais déjà payés ou au remboursement des crédits non utilisés.

15. Disponibilité

MyHomeScout s'efforce d'assurer une disponibilité du service aussi ininterrompue que possible, mais ne garantit aucune disponibilité spécifique. Les travaux de maintenance, les pannes techniques ainsi que les modifications des portails immobiliers connectés peuvent entraîner des restrictions temporaires. En cas de pannes non négligeables et imputables à MyHomeScout, la durée du forfait concerné sera prolongée à la demande du client.

16. Programme de recommandation et d'affiliation

Les clients peuvent participer au programme de recommandation et recevoir un code de recommandation personnel. Pour les contrats conclus efficacement et entièrement payés, une commission sera créditée au montant indiqué dans l'espace client. Il n'y a pas de droit à la participation au programme.

Sont notamment interdites la publicité personnelle par la médiation envers soi-même, l'utilisation de mesures publicitaires trompeuses ou illégales, la publicité non désirée (spam) ainsi que les violations de marques ou de droits lors de la promotion. En cas de violations, MyHomeScout est en droit d'annuler les demandes de commission et de mettre fin à la participation. Les commissions sont versées à partir du montant minimum indiqué dans l'espace client ; les rétrofacturations et les annulations entraînent l'annulation de la commission correspondante.

17. Responsabilité

L'intermédiaire n'est pas responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations transmises par les fournisseurs. Pour les dommages qui ne résultent pas d'une intention ou d'une négligence grave, la responsabilité est exclue.

18. Protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Déclaration de protection des données du médiateur.

19. Modifications de ces CGV

MyHomeScout est autorisé à modifier ces CGV avec effet pour l'avenir, si cela est nécessaire pour un motif valable – par exemple en raison d'un changement de la situation juridique, d'une jurisprudence de la plus haute instance ou d'un changement de l'offre de services – et que le client n'est pas indûment désavantagé. Le client sera informé par écrit des modifications envisagées au moins six semaines avant leur entrée en vigueur. Si le client ne s'oppose pas dans les six semaines suivant la réception de la notification, les modifications sont considérées comme acceptées ; cette conséquence sera spécifiquement mentionnée dans la notification. En cas d'opposition, chaque partie est en droit de résilier le contrat au moment de l'entrée en vigueur de la modification.

20. Dispositions finales

Si certaines dispositions de ces CGV sont totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions reste inchangée.

La loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique. Le lieu de juridiction est, dans la mesure où la loi le permet, le siège du médiateur.

Remarque sur le règlement des litiges entre consommateurs : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (OS), que vous pouvez trouver à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

Déclaration de protection des données

1. Responsable

Le responsable du traitement des données sur ce site est :

Le responsable est la personne physique ou morale qui décide seule ou conjointement avec d'autres des finalités et des moyens du traitement des données personnelles.

2. Collecte et stockage des données personnelles

Nous collectons des données personnelles lorsque vous nous les communiquez volontairement dans le cadre d'une inscription, d'une demande ou d'un ordre de recherche. Cela peut inclure :

• Nom, prénom
• Adresse (rue, numéro de maison, code postal, ville, pays)
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Critères de recherche pour les biens immobiliers (par exemple, lieu, code postal, taille, prix souhaité)
• Données de paiement et de facturation (par exemple, ID de transaction PayPal, référence de réservation ; les données bancaires complètes sont uniquement traitées par le prestataire de services de paiement)
• Données des appareils et d'utilisation de l'application ainsi que des jetons de notification pour l'envoi de notifications

Le traitement de ces données est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD pour l'exécution d'un contrat ou pour la réalisation de mesures précontractuelles.

3. Objet du traitement

Nous traitons vos données notamment aux fins suivantes :

• Pour la mise en relation avec des offres immobilières appropriées
• Pour contacter les fournisseurs dans le cadre de votre demande de recherche
• Pour l'envoi de notifications (e-mail/SMS) concernant de nouvelles offres
• Pour répondre à vos demandes
• Pour le traitement des paiements et la facturation
• Pour la sécurité ainsi que pour la prévention de la fraude et des abus (par exemple, authentification à deux facteurs, protection contre les accès automatisés)

4. Fichiers journaux du serveur

Lors de l'appel de notre site Web, notre serveur collecte et stocke automatiquement des informations que votre navigateur transmet (appelées fichiers journaux du serveur) :

• Type de navigateur et version du navigateur
• Système d'exploitation utilisé
• URL de référence (page visitée précédemment)
• Nom d'hôte de l'ordinateur accédant
• Heure de la demande au serveur
• Adresse IP

Ces données ne sont pas fusionnées avec d'autres sources de données. La collecte est effectuée sur la base de l'art. 6, par. 1, lit. f RGPD ; nous avons un intérêt légitime à assurer la fourniture techniquement sans erreur, la stabilité et la sécurité de notre site web (en particulier pour détecter et prévenir les attaques et les abus). Les fichiers journaux sont supprimés au plus tard après 30 jours, sauf s'ils sont nécessaires à l'éclaircissement d'un cas d'abus concret.

5. Formulaire de contact et demandes par e-mail ou téléphone

Lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, nous enregistrons vos informations, y compris les coordonnées que vous avez fournies, afin de traiter votre demande et en cas de questions complémentaires. Lors du formulaire de contact, nous enregistrons également votre adresse IP pour prévenir les abus et l'envoi automatisé de spam (limitation du nombre de demandes).

Le traitement est effectué sur la base de l'art. 6, par. 1, lit. b RGPD, si votre demande est liée à l'exécution d'un contrat ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles. Dans tous les autres cas, le traitement repose sur notre intérêt légitime à traiter efficacement les demandes qui nous sont adressées (art. 6, par. 1, lit. f RGPD).

Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement. Elles restent chez nous jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ou que le but de leur stockage disparaisse. Les délais de conservation légaux obligatoires restent inchangés.

6. Compte utilisateur et inscription

Pour utiliser notre service, un compte utilisateur est requis. Lors de l'inscription, nous collectons les données obligatoires que vous avez fournies ainsi que votre adresse IP et le moment de l'inscription. Pour confirmer votre adresse e-mail, nous vous envoyons un code d'activation ou un lien d'activation (procédure de double opt-in). La base légale est l'art. 6, par. 1, lit. b RGPD.

Si vous activez l'authentification à deux facteurs, nous traitons également votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à cet effet. Pour protéger votre compte et prévenir les abus, nous enregistrons les opérations de sécurité (par exemple, les connexions, les modifications de mot de passe et d'e-mail) avec le moment et l'adresse IP. La base légale est l'art. 6, par. 1, lit. f RGPD. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

7. E-mails promotionnels et consentement

Nous vous envoyons des e-mails de service concernant votre compte, vos correspondances, messages, candidatures, paiements et délais de livraison de colis pour l'exécution de notre contrat (art. 6, par. 1, lit. b RGPD). Ceux-ci sont nécessaires à l'utilisation de notre service ; vous pouvez ajuster l'étendue et les canaux dans vos paramètres de notification.

De plus, nous vous envoyons des conseils pour la recherche de logement, des offres et des nouvelles uniquement si vous y avez expressément consenti (art. 6, par. 1, lit. a RGPD, § 7, par. 2, n° 2 UWG). Vous donnez votre consentement volontairement via une case à cocher distincte, non pré-cochée lors de l'inscription ou à tout moment ultérieurement dans vos paramètres de notification. Le consentement n'est pas une condition préalable à l'utilisation de notre service.

Pour prouver votre consentement, nous enregistrons le moment de l'octroi ou du retrait, la version linguistique du texte de consentement utilisé, votre adresse IP et votre identifiant de navigateur (art. 7, par. 1 RGPD). La confirmation de votre adresse e-mail se fait par la procédure de double opt-in lors de l'activation de votre compte.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir – via le lien de désinscription à la fin de chaque e-mail promotionnel, via la fonction de désinscription de votre programme de messagerie ou dans vos paramètres de notification. La légalité du traitement effectué jusqu'au retrait reste inchangée. Vos e-mails de service ne sont pas affectés par le retrait.

8. Correspondance automatisée et candidatures automatisées

Le cœur de notre service est un processus automatisé : nous comparons les recherches que vous avez créées (y compris lieu, code postal, fourchette de prix, taille, nombre de pièces et d'autres critères) avec les offres immobilières collectées. Pour chaque offre, une valeur de correspondance est calculée, sur la base de laquelle l'offre vous est affichée comme correspondante (correspondance positive) ou non correspondante (correspondance négative). La base légale est l'art. 6, par. 1, lit. b RGPD.

Si vous demandez la fonction de candidature automatisée, nous transmettons en votre nom et à votre demande les données de candidature que vous avez fournies aux fournisseurs respectifs des objets reconnus comme correspondants. Vous déterminez quelles données sont fournies ; le déclenchement se fait sur la base de votre demande.

Aucune décision automatisée au sens de l'art. 22 RGPD, ayant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative, n'est prise. La décision concernant votre candidature et la conclusion d'un contrat est exclusivement prise par les fournisseurs ou bailleurs respectifs.

9. Transmission de données

Une transmission de vos données n'a lieu que si :

• Vous avez expressément consenti (article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD)
• La transmission est nécessaire à l'exécution d'obligations contractuelles (article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD)
• Une obligation légale existe (article 6, paragraphe 1, lettre c du RGPD)

Les fournisseurs auxquels nous transmettons des candidatures en votre nom (propriétaires, gestionnaires immobiliers, agents et portails) sont responsables de la poursuite du traitement de vos données en vertu de la législation sur la protection des données et n'agissent pas en tant que nos sous-traitants. Nous n'avons aucune influence sur la durée de conservation et l'utilisation de vos données par ces destinataires ; vous exercez vos droits en tant que personne concernée directement auprès d'eux.

10. Programme de recommandation et d'affiliation

Nous exploitons un programme de recommandation. Si vous accédez à notre site via un lien de recommandation avec un code de recommandation, nous enregistrons le moment de l'accès, le code de recommandation utilisé et votre adresse IP, afin de pouvoir attribuer une inscription ultérieure à l'utilisateur qui a recommandé et de pouvoir facturer correctement la rémunération. Nous enregistrons également l'accès dans votre session.

La base légale est notre intérêt légitime à la facturation et au contrôle des abus du programme de recommandation (art. 6, par. 1, lit. f RGPD) ainsi que, par rapport à l'utilisateur qui a recommandé, l'exécution de l'accord d'affiliation (art. 6, par. 1, lit. b RGPD). Les utilisateurs qui recommandent ne reçoivent que des évaluations agrégées ; votre identité n'est pas révélée.

11. Application mobile et notifications push

Notre application traite les mêmes données de compte que le site web. De plus, nous stockons un jeton de session sur votre appareil pour l'inscription. Ce stockage local est techniquement nécessaire au fonctionnement de l'application (§ 25 al. 2 TDDDG).

Si vous autorisez les notifications push, un jeton push unique à l'appareil est généré et nous est transmis. Nous l'utilisons exclusivement pour l'envoi des notifications que vous avez activées (par exemple, nouveaux matchs, messages, paiements, durée de livraison des colis) via Google Firebase Cloud Messaging. La base légale pour les notifications de service est l'art. 6 al. 1 lit. b RGPD, pour les notifications publicitaires votre consentement (art. 6 al. 1 lit. a RGPD).

Vous pouvez désactiver les notifications push à tout moment dans les paramètres de l'application ou de votre système d'exploitation. En cas de désinscription ou de suppression de votre compte, le jeton push sera supprimé.

Saisie vocale dans l'assistant IA

Dans l'assistant IA de notre application, vous pouvez saisir votre question par la voix de manière optionnelle. En appuyant sur l'icône du microphone, la reconnaissance vocale de votre appareil Android est lancée. L'enregistrement et la conversion en texte ne sont pas effectués par nos soins, mais par le service de reconnaissance vocale configuré sur votre appareil – généralement le service de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Selon les paramètres de l'appareil, votre saisie vocale est transmise à des serveurs de Google et y est traitée ; une transmission aux États-Unis ne peut pas être exclue.

Nous ne recevons ni l'enregistrement audio ni ne traitons votre voix. Seul le texte déjà reconnu est transmis à nous et traité comme une saisie tapée. L'utilisation de la saisie vocale est volontaire ; vous pouvez saisir votre question à tout moment à la place. L'accès au microphone se fait uniquement avec votre autorisation expresse (art. 6, par. 1, let. a RGPD) et uniquement pendant la saisie vocale. Vous pouvez révoquer à tout moment l'autorisation d'accès au microphone dans les paramètres de votre appareil. Pour le traitement par le service de reconnaissance vocale, ses politiques de confidentialité s'appliquent ; chez Google, vous les trouverez sous policies.google.com/privacy.

12. Prestataires utilisés (sous-traitants)

Pour fournir notre service, nous faisons appel à des prestataires soigneusement sélectionnés qui traitent des données personnelles en notre nom et selon nos instructions (sous-traitance au sens de l'art. 28 RGPD). Cela inclut notamment :

• Hébergement et exploitation de serveurs dans un centre de données en Allemagne
• Traitement des paiements via PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg)
• Envoi de notifications : notifications push via Google Firebase Cloud Messaging ainsi que des messages SMS et d'authentification via Twilio
• Fonctions basées sur l'IA (par exemple, assistance à la candidature et chat) via l'API d'Anthropic
• Protection contre les accès automatisés via Google reCAPTCHA
• Acquisition de données techniques sur les offres immobilières via un prestataire spécialisé (infrastructure de scraping)
• AreaOne (AreaOne mh UG (haftungsbeschränkt), Hardenbergstraße 38, 10623 Berlin) – Fourniture de données d'offres immobilières via une interface technique sur la base d'un contrat de traitement des données. Pour effectuer votre recherche, nous transmettons les critères de recherche de vos demandes (par exemple, code postal, lieu, fourchette de prix, superficie, nombre de pièces) à AreaOne. Votre nom, vos coordonnées et vos données de candidature ne sont pas transmises. La base légale est l'exécution de notre contrat avec vous (art. 6, par. 1, let. b RGPD). Le traitement a lieu sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne.

13. Transfert de données vers des pays tiers

Certains des prestataires mentionnés ci-dessus ont leur siège ou traitent des données aux États-Unis ou dans d'autres pays en dehors de l'UE ou de l'EEE. Dans la mesure où des données personnelles sont transférées vers un pays tiers, cela se fait sur la base de garanties appropriées au sens des articles 44 et suivants du RGPD, notamment sur la base de clauses contractuelles types de l'UE et, dans la mesure où cela est pertinent pour le prestataire concerné, d'une certification dans le cadre du cadre de protection des données UE-États-Unis. Des informations supplémentaires peuvent être obtenues sur demande via les coordonnées mentionnées ci-dessus.

Nous attirons votre attention sur le fait que les États-Unis, selon la Cour de justice de l'Union européenne, ne garantissent pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l'Europe. Les entreprises américaines peuvent être tenues de divulguer des données personnelles aux autorités de sécurité, sans que vous puissiez agir efficacement en justice contre cela. Nous n'avons aucune influence sur de tels traitements.

14. Durée de conservation

Vos données ne seront conservées que tant que cela est nécessaire pour atteindre les objectifs mentionnés ou tant que les délais de conservation légaux l'exigent.

Sauf indication d'une durée de stockage plus spécifique dans cette déclaration de confidentialité, vos données restent chez nous jusqu'à ce que le but du traitement disparaisse. Si vous faites valoir une demande de suppression légitime ou retirez un consentement, les données concernées seront supprimées, sauf s'il existe des raisons légales autorisant un stockage supplémentaire. Si vos données ont été transmises à des fournisseurs dans le cadre d'une candidature, ceux-ci sont responsables de leur conservation et de leur suppression.

15. Vos droits

Vous avez le droit :

• D'obtenir des informations sur vos données enregistrées (article 15 du RGPD)
• De demander la rectification de données inexactes (article 16 du RGPD)
• De demander la suppression de vos données (article 17 du RGPD)
• Demander une restriction du traitement (Art. 18 RGPD)
• Obtenir la portabilité des données (Art. 20 RGPD)
• S'opposer au traitement (Art. 21 RGPD)
• Retirer un consentement donné à tout moment pour l'avenir (art. 7 al. 3 RGPD)

De nombreux traitements ne sont possibles qu'avec votre consentement explicite. Un consentement déjà donné peut être retiré à tout moment. La légalité du traitement effectué jusqu'au retrait reste inchangée. Pour exercer vos droits, il suffit d'une communication informelle aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

16. Droit d'opposition (art. 21 RGPD)

Si le traitement est basé sur l'art. 6 al. 1 lit. e ou f RGPD, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière. Si vous vous opposez, nous ne traiterons plus les données concernées, sauf si nous pouvons prouver des raisons impérieuses et légitimes qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits en justice (art. 21 al. 1 RGPD).

Si vos données personnelles sont traitées à des fins de publicité directe, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment. Si vous vous opposez, vos données ne seront plus utilisées à des fins de publicité directe (art. 21 al. 2 RGPD).

L'utilisation des coordonnées publiées dans l'impressum pour l'envoi de publicités non expressément demandées est par la présente contestée. Nous nous réservons le droit de prendre des mesures juridiques en cas d'envois publicitaires non sollicités.

17. Droit de plainte auprès de l'autorité de contrôle

Sans préjudice d'un autre recours administratif ou judiciaire, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données (art. 77 RGPD), notamment dans l'État membre de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée. Pour nous, l'autorité compétente est la Commission berlinoise pour la protection des données et la liberté d'information.

18. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la manipulation, la perte, la destruction ou l'accès non autorisé. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l'évolution technologique.

Ce site utilise un chiffrement SSL ou TLS pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels. Vous pouvez reconnaître une connexion chiffrée au fait que la barre d'adresse de votre navigateur commence par « https:// » et qu'un symbole de cadenas est affiché. Nous stockons les mots de passe uniquement sous forme de hachage cryptographique et jamais en clair.

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet - par exemple lors de la communication par e-mail - peut présenter des failles de sécurité. Une protection complète des données contre l'accès de tiers n'est pas possible.

19. Utilisation des cookies

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Services utilisés

• Google reCAPTCHA (Google Ireland Ltd.) – Protection de nos formulaires contre les accès automatisés et les abus. L'adresse IP et les données d'utilisation peuvent être transmises à Google. Base légale : intérêt légitime à la lutte contre le spam et les abus (Art. 6 par. 1 let. f RGPD).
• PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) – Traitement des paiements et des abonnements. Chargé uniquement sur les pages de paiement. Base légale : exécution du contrat (Art. 6 par. 1 let. b RGPD).
• Google Fonts (Google Ireland Ltd.) – Affichage de la police arabe. Votre adresse IP est transmise à Google.
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20. Modifications de cette déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'adapter cette déclaration de confidentialité afin qu'elle soit toujours conforme aux exigences légales actuelles ou pour mettre en œuvre des modifications de nos services dans la déclaration de confidentialité.

Droit de rétractation pour les consommateurs

1. Information sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ( MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, E-mail: info@myhomescout.de) par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément convenu avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.

3. Expiration anticipée du droit de rétractation

Si vous avez expressément consenti à ce que nous commencions l'exécution du service de recherche et de candidature avant l'expiration du délai de rétractation, et que vous avez confirmé que vous perdez votre droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat, votre droit de rétractation expire avec l'exécution complète du service. En cas de prestation partielle, vous devez payer un montant raisonnable correspondant à la part déjà fournie en cas de rétractation.

4. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez révoquer le contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

5. Protection des données

Les conditions contractuelles complètes se trouvent dans nos CGV — là, l'information sur le droit de rétractation se trouve également au point 12.