اتصال

الشروط والأحكام العامة

1. نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود المبرمة بين MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, Deutschland (المشار إليه فيما بعد بـ "الوسيط") والعملاء (المشار إليهم فيما بعد بـ "العميل").

2. موضوع العقد

يقدم الوسيط خدمات لتسهيل الوساطة في العقارات السكنية والتجارية. ويشمل ذلك بشكل خاص جمع طلبات البحث، وتوفيق العرض والطلب، بالإضافة إلى الدعم في التواصل بين المهتمين والموردين.

3. خدمات الوسيط

• جمع معايير البحث الخاصة بالعميل
• مقارنة العروض الحالية مع ملف البحث الخاص بالعميل
• إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة عند وجود عروض مناسبة
• الدعم في التواصل مع المورد
• وظائف إضافية مدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل نصوص الطلبات، تحسين طلبات البحث، مساعد السكن) في نطاق الحزمة المحجوزة أو مقابل استهلاك الاعتمادات
• عروض العقارات لا تأتي من MyHomeScout، بل يتم الحصول عليها عبر واجهات تقنية من شركاء البيانات - وخاصة AreaOne (areaone.io) - وكذلك من مصادر متاحة للجمهور ويتم دمجها في خدمتنا. المسؤول عن العروض يبقى هو المزود أو المؤجر المعني.

4. تفويض للتقديم

من خلال تفويض وظيفة التقديم، يفوض العميل MyHomeScout، بالنيابة عنه ولحسابه، إرسال استفسارات الاتصال والتقديم إلى مقدمي العروض التي تم التعرف عليها على أنها مناسبة. تعمل MyHomeScout فقط كوسيط أو ممثل للعميل؛ يُعتبر الاستفسار بمثابة إعلان من العميل.

التفويض مقصور على بدء الاتصال. ولا يشمل بشكل خاص إبرام عقد إيجار أو أي عقد آخر، أو تقديم التزامات ملزمة، أو الاتفاق على التزامات الدفع، أو تمثيل العميل أمام السلطات. يقرر مقدم العرض وحده بشأن التقديم وإبرام العقد؛ يقوم العميل بإجراء التواصل الإضافي بنفسه.

يتم الإرسال تقنيًا، دون أن يوافق العميل على كل استفسار بشكل مسبق. يتم إرسال البيانات الخاصة بالتقديم التي تم إدخالها من قبل العميل في حساب العميل فقط (مثل الاسم، بيانات الاتصال، خطاب التقديم ومعلومات إضافية اختيارية). العميل مسؤول عن محتوى وصحة هذه البيانات ويمكنه تعديلها في أي وقت.

يمكن سحب التفويض في أي وقت للمستقبل، من خلال تعطيل العميل لوظيفة التقديم في حسابه، أو إيقاف أو حذف الطلب المعني. تبقى الطلبات المرسلة مسبقًا غير متأثرة بذلك ولا يمكن لـ MyHomeScout إلغاؤها.

يمكن أن تحدد شروط استخدام بعض البوابات استخدام الوسائل التقنية. لا تتحمل MyHomeScout أي ضمان بأن يتم قبول الطلب من قبل بوابة ما أو إعادة توجيهه، ولا تتحمل المسؤولية عن إجراءات بوابة تجاه العميل، بقدر ما لا تتحمل MyHomeScout ذلك.

5. لا ضمان للنجاح

تلتزم MyHomeScout فقط بإجراء البحث بعناية وإرسال الطلبات، وليس بتحقيق نجاح معين. لا يوجد حق خاص في الحصول على رد من مقدمي العروض، أو تحديد موعد للمعاينة، أو إبرام عقد إيجار. يعتمد عدد وجودة العروض المتاحة على سوق الإسكان والبوابات المتصلة، وهي خارج نطاق تأثير MyHomeScout.

6. التسجيل وحساب المستخدم

يتطلب استخدام الخدمة إنشاء حساب مستخدم. يتعين على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل والحفاظ عليها محدثة. يُسمح بحساب واحد فقط لكل شخص. لا يوجد حق في التسجيل.

يجب التعامل مع بيانات الوصول بسرية ولا يجوز إتاحتها للغير. العميل مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه. في حالة الشك في الاستخدام غير المشروع، يجب إبلاغ MyHomeScout على الفور.

7. إبرام العقد

تمثل عرض الحزم والخدمات على الموقع الإلكتروني وفي التطبيق عرضًا غير ملزم، وليس عرضًا ملزمًا للطلب. من خلال النقر على زر الطلب ("الطلب الملزم" أو ما شابه) يقدم العميل عرضًا ملزمًا لإبرام عقد.

قبل إرسال الطلب، يمكن للعميل مراجعة إدخالاته في ملخص الطلب وتعديلها في أي وقت باستخدام وظائف التصحيح في المتصفح أو التطبيق، أو إلغاء عملية الطلب. سيتم تأكيد استلام الطلب على الفور عبر البريد الإلكتروني؛ هذه التأكيد لا تمثل قبول العقد.

يتم إبرام العقد بمجرد أن تقبل MyHomeScout الطلب من خلال تأكيد طلب منفصل أو من خلال تفعيل الخدمة المطلوبة. سيتم حفظ نص العقد (بيانات الطلب والشروط العامة) من قبلنا وإرساله إلى العميل عبر البريد الإلكتروني؛ يمكن استرجاع الشروط العامة في أي وقت من الموقع الإلكتروني. اللغات المعتمدة للعقد هي الألمانية والإنجليزية والفرنسية والتركية والأوكرانية والإسبانية والعربية؛ النسخة الألمانية هي النسخة المعتمدة.

8. واجبات العميل

يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات المطلوبة بشكل كامل وصحيح. يجب إبلاغ الوسيط على الفور بأي تغييرات في بيانات الاتصال أو معايير البحث.

يؤكد العميل أن بيانات الطلب المقدمة تتعلق به شخصياً أو أنه مخول لنقل بيانات أطراف ثالثة (مثل زملاء السكن). يُحظر استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية، أو إجراء وصول آلي خارج الوظائف المتاحة، أو تجاوز آليات الحماية.

9. الأجر

يحدد الأجر وفقًا لقائمة الأسعار الحالية للوسيط. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، فإن العمولة مستحقة عند إبرام عقد إيجار أو شراء.

تتوفر طرق الدفع التالية:

• التحويل البنكي (مقدمًا) إلى الحساب المعروض أثناء عملية الطلب
• PayPal (دفع لمرة واحدة)
• اشتراك PayPal (دفع متكرر؛ يمكن إلغاؤه في أي وقت بنهاية فترة الفوترة الحالية)

تكون الأتعاب مستحقة فور إبرام العقد. عند الدفع عن طريق التحويل البنكي (مقدم)، تبدأ تقديم الخدمة فقط بعد استلام المبلغ الكامل في حسابنا. إذا لم يتم استلام المبلغ خلال 14 يومًا، يحق لنا إلغاء الطلب.

يتم تقديم الفواتير إلكترونيًا ويمكن استرجاعها من حساب العميل. يوافق العميل على إرسال الفواتير إلكترونيًا.

10. الرصيد (الاعتمادات)

يتم احتساب بعض الخدمات الإضافية - وخاصة وظائف الذكاء الاصطناعي - من خلال رصيد على شكل اعتمادات. يتم إضافة الاعتمادات مع الحزمة المحجوزة أو يتم شراؤها بشكل منفصل. يتم عرض الحاجة الحالية للاعتمادات لكل وظيفة قبل الاستخدام.

الاعتمادات ليست وسيلة دفع قانونية ولا يمكن تحويلها إلى نقد أو سحبها أو نقلها إلى حسابات أخرى. تنتهي صلاحية الاعتمادات غير المستخدمة عند انتهاء مدة الحزمة ذات الصلة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء. لا يوجد حق في استرداد الاعتمادات غير المستخدمة؛ يظل الحق القانوني في الإلغاء ساريًا.

11. وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تقدم MyHomeScout وظائف تعتمد على الذكاء الاصطناعي. قد تستهلك الاستخدامات الاعتمادات وقد تكون محدودة من حيث الكمية لأسباب تتعلق بالسعة (مثل حدود الاستخدام اليومية). يتم إنتاج النتائج بشكل آلي وقد تكون غير مكتملة أو غير دقيقة من الناحية المحتوى.

يتعين على العميل التحقق من المحتويات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل استخدامها - وخاصة قبل إرسالها إلى مقدمي الخدمات. لا يتم ضمان دقة أو ملاءمة أو نجاح هذه المحتويات؛ فهي لا تمثل استشارات قانونية أو ضريبية أو مالية. لنقل هذه الوظائف، يتم إرسال البيانات المدخلة المطلوبة إلى معالج طلبات؛ يتم تنظيم التفاصيل في سياسة الخصوصية.

12. حق الانسحاب للمستهلكين

إشعار الانسحاب

لديك الحق في سحب هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أسباب. فترة الانسحاب هي أربعة عشر يومًا من يوم إبرام العقد.

لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا ( MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, البريد الإلكتروني: info@myhomescout.de) بإعلان واضح (مثل رسالة مرسلة بالبريد أو بريد إلكتروني) عن قرارك بسحب هذا العقد. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب أدناه، ولكن ليس من الضروري ذلك. يكفي أن ترسل إشعار ممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

عواقب الانسحاب

إذا قمت بسحب هذا العقد، فسنعيد لك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك على الفور، وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمنا فيه إشعارك بسحب هذا العقد. سنستخدم نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق معك على شيء آخر بشكل صريح؛ في أي حال، لن يتم فرض أي رسوم عليك بسبب هذه الإعادة.

انتهاء حق الانسحاب مبكرًا

إذا كنت قد وافقت صراحة على أن نبدأ في تنفيذ خدمة البحث والتقديم قبل انتهاء فترة الانسحاب، وقد أكدت معرفتك بأنك من خلال هذه الموافقة تفقد حقك في الانسحاب عند بدء تنفيذ العقد، فإن حقك في الانسحاب ينتهي عند تقديم الخدمة بالكامل. في حالة تقديم خدمة جزئية فقط، يجب عليك دفع مبلغ مناسب يتناسب مع الجزء الذي تم تقديمه بالفعل في حالة الانسحاب.

نموذج انسحاب نموذجي

إذا كنت ترغب في سحب العقد، يمكنك ملء هذا النموذج وإعادته إلينا.

إلى: MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, info@myhomescout.de

أقوم/نقوم (*) بسحب العقد الذي أبرمته/أبرمناه (*) بشأن تقديم الخدمة التالية: خدمة البحث والتقديم MyHomeScout.

تم الطلب في (*) / تم الإبرام في (*): __________
اسم المستهلك/المستهلكين: __________
عنوان المستهلك/المستهلكين: __________
التاريخ: __________
توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط عند الإبلاغ على الورق): __________

(*) احذف ما هو غير مناسب.

13. مدة العقد وإنهاءه

يتم إبرام العقد لمدة غير محددة ويمكن إنهاؤه من قبل كلا الطرفين بإشعار مدته 14 يومًا قبل نهاية الشهر، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

زر الإلغاء: يمكن إلغاء الاشتراكات المدفوعة في أي وقت من خلال وظيفة الإلغاء في منطقة العميل المسجل (“إلغاء الاشتراك”) دون الحاجة إلى تقديم أسباب. يصبح الإلغاء ساريًا في نهاية فترة الفوترة الحالية؛ لن يتم استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل للفترة الحالية بشكل نسبي. سيتلقى العميل تأكيدًا بالإلغاء في شكل نص.

يظل حق الطرفين في الإلغاء الاستثنائي لأسباب هامة ساريًا.

14. الحظر والإلغاء من قبل MyHomeScout

يحق لـ MyHomeScout تعليق أو إلغاء حساب المستخدم مؤقتًا إذا كان هناك اشتباه مبرر في انتهاك كبير لهذه الشروط العامة أو القوانين المعمول بها، وخاصة في حالة تقديم معلومات خاطئة، أو الاستخدام غير المشروع، أو الحسابات المتعددة، أو تجاوز آليات الحماية، أو الوصول الآلي، أو التأخير في الدفع.

سيتم إبلاغ العميل عن الحظر وسيحصل على فرصة للتعليق، ما لم تكن هناك أسباب قاهرة تعارض ذلك. في حالة الحظر لأسباب يتحملها العميل، لا يوجد حق في استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل أو استرداد الاعتمادات غير المستخدمة.

15. التوافر

تسعى MyHomeScout إلى توفير الخدمة بشكل مستمر قدر الإمكان، لكنها لا تضمن توافرًا معينًا. قد تؤدي أعمال الصيانة، أو الأعطال الفنية، أو التغييرات في بوابات العقارات المتصلة إلى قيود مؤقتة. في حالة حدوث انقطاعات غير طفيفة تتحملها MyHomeScout، سيتم تمديد مدة الحزمة المتأثرة بناءً على طلب العميل.

16. برنامج التوصية والشراكة

يمكن للعملاء المشاركة في برنامج التوصية والحصول على رمز توصية شخصي لذلك. سيتم إضافة عمولة للمبيعات التي تم التوسط فيها والتي تم إبرامها بشكل فعال ومدفوعة بالكامل، وفقًا للمبلغ المحدد في منطقة العميل. لا يوجد حق في المشاركة في البرنامج.

غير مسموح به بشكل خاص هو الدعاية الذاتية من خلال الوساطة لنفسك، واستخدام تدابير إعلانية مضللة أو غير قانونية، والإعلانات غير المرغوب فيها (البريد المزعج) بالإضافة إلى انتهاكات العلامات التجارية أو الحقوق عند الترويج. في حالة الانتهاكات، يحق لـ MyHomeScout إلغاء مطالبات العمولة الناتجة وإنهاء المشاركة. يتم دفع العمولات بدءًا من المبلغ الأدنى المذكور في منطقة العملاء؛ تؤدي عمليات الاسترداد والإلغاءات إلى إلغاء العمولة المرتبطة.

17. المسؤولية

لا يتحمل الوسيط مسؤولية دقة واكتمال المعلومات المقدمة من الموردين. يتم استبعاد المسؤولية عن الأضرار التي لا تنجم عن القصد أو الإهمال الجسيم.

18. حماية البيانات

يتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لـ بيان حماية البيانات الوسيط.

19. تغييرات في هذه الشروط والأحكام

يحق لـ MyHomeScout تعديل هذه الشروط والأحكام مع تأثير للمستقبل، إذا كان ذلك ضروريًا لسبب وجيه - مثل تغيير الوضع القانوني، أو أحكام المحكمة العليا، أو تغيير في عرض الخدمات - ولا يتعرض العميل لضرر غير معقول. سيتم إبلاغ العميل بالتغييرات المقصودة قبل ستة أسابيع على الأقل من دخولها حيز التنفيذ بشكل نصي. إذا لم يعترض العميل خلال ستة أسابيع بعد استلام الإشعار، تعتبر التغييرات مقبولة؛ سيتم الإشارة إلى هذه النتيجة بشكل منفصل في الإشعار. في حالة الاعتراض، يحق لأي طرف إنهاء العقد في وقت دخول التغيير حيز التنفيذ.

20. أحكام ختامية

إذا كانت بعض أحكام هذه الشروط والأحكام غير صالحة كليًا أو جزئيًا، فإن صلاحية الأحكام الأخرى تظل سارية.

يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية. تكون المحكمة المختصة، بقدر ما يسمح به القانون، هي مقر الوسيط.

ملاحظة حول تسوية نزاعات المستهلكين: توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (OS) يمكن العثور عليها على https://ec.europa.eu/consumers/odr. نحن غير ملزمين وغير مستعدين للمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تسوية نزاعات المستهلكين.

بيان حماية البيانات

1. المسؤول

المسؤول عن معالجة البيانات على هذا الموقع هو:

الجهة المسؤولة هي الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقرر بمفرده أو بالاشتراك مع الآخرين أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

2. جمع وتخزين البيانات الشخصية

نجمع البيانات الشخصية عندما تقوم بإبلاغنا بها طواعية في إطار التسجيل أو الاستفسار أو طلب البحث. قد يشمل ذلك:

• الاسم، الاسم الأول
• العنوان (الشارع، رقم المنزل، الرمز البريدي، المدينة، الدولة)
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• معايير البحث للعقارات (مثل الموقع، الرمز البريدي، الحجم، السعر المتوقع)
• بيانات الدفع والفوترة (مثل معرف معاملة PayPal، مرجع الحجز؛ يتم معالجة البيانات المصرفية الكاملة فقط من قبل مزود خدمة الدفع)
• بيانات الأجهزة والاستخدام للتطبيق بالإضافة إلى رموز الدفع لإرسال الإشعارات

يتم معالجة هذه البيانات وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند ب من اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) لتنفيذ عقد أو لإجراء تدابير قبل التعاقد.

3. غرض المعالجة

نحن نعالج بياناتك بشكل خاص للأغراض التالية:

• لتقديم عروض عقارية مناسبة
• للتواصل مع مقدمي العروض في إطار طلب البحث الخاص بك
• لإرسال إشعارات (بريد إلكتروني / رسالة نصية) حول العروض الجديدة
• للرد على استفساراتك
• لتنفيذ المدفوعات وإصدار الفواتير
• لضمان الأمان ولتجنب الاحتيال وسوء الاستخدام (مثل المصادقة الثنائية، الحماية من الوصول الآلي)

4. سجلات خادم السجل

عند زيارة موقعنا، يقوم خادمنا تلقائيًا بجمع وتخزين المعلومات التي يرسلها متصفحك (ما يسمى بسجلات خادم السجل):

• نوع المتصفح وإصدار المتصفح
• نظام التشغيل المستخدم
• عنوان URL المحيل (الصفحة التي تم زيارتها سابقًا)
• اسم المضيف لجهاز الكمبيوتر الذي يصل
• وقت طلب الخادم
• عنوان IP

لا يتم دمج هذه البيانات مع مصادر بيانات أخرى. يتم جمعها على أساس المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من اللائحة العامة لحماية البيانات؛ لدينا مصلحة مشروعة في توفير موقعنا الإلكتروني بشكل خالٍ من الأخطاء التقنية، واستقراره، وأمانه (خصوصًا لاكتشاف الهجمات والاحتيال والدفاع عنهما). سيتم حذف سجلات الدخول بعد 30 يومًا كحد أقصى، ما لم تكن هناك حاجة لها لتوضيح حالة احتيال معينة.

5. نموذج الاتصال والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

عند الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو هاتفيًا، نقوم بتخزين معلوماتك بما في ذلك بيانات الاتصال التي قدمتها، لمعالجة استفسارك ولحالات الأسئلة اللاحقة. عند استخدام نموذج الاتصال، نقوم أيضًا بتخزين عنوان IP الخاص بك لمنع الاحتيال وإرسال البريد العشوائي الآلي (تحديد عدد الاستفسارات).

تتم المعالجة على أساس المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذا كان استفسارك يتعلق بتنفيذ عقد أو اتخاذ تدابير قبل التعاقد. في جميع الحالات الأخرى، تستند المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في معالجة الاستفسارات الموجهة إلينا بشكل فعال (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من اللائحة العامة لحماية البيانات).

لا نقوم بمشاركة هذه البيانات دون موافقتك. تبقى لدينا حتى تطلب منا حذفها أو تنتهي الحاجة إلى تخزينها. تظل فترات الاحتفاظ القانونية الإلزامية غير متأثرة.

6. حساب المستخدم والتسجيل

لاستخدام خدمتنا، يتطلب وجود حساب مستخدم. عند التسجيل، نجمع البيانات الإلزامية التي قدمتها بالإضافة إلى عنوان IP الخاص بك ووقت التسجيل. لتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني، نرسل لك رمز تفعيل أو رابط تفعيل (إجراء التأكيد المزدوج). الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من اللائحة العامة لحماية البيانات.

إذا قمت بتفعيل المصادقة الثنائية، نقوم بمعالجة عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لهذا الغرض. لحماية حسابك ومنع الاحتيال، نقوم بتسجيل العمليات ذات الصلة بالأمان (مثل تسجيل الدخول، تغييرات كلمة المرور والبريد الإلكتروني) مع الوقت وعنوان IP. الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من اللائحة العامة لحماية البيانات. يمكنك حذف حسابك في أي وقت.

7. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والموافقة

نرسل لك رسائل بريد إلكتروني خدمية تتعلق بحسابك، ومطابقاتك، ورسائلك، وطلباتك، ومدفوعاتك، وأوقات تسليم الطرود لتلبية عقدنا (المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من اللائحة العامة لحماية البيانات). هذه ضرورية لاستخدام خدمتنا؛ يمكنك تعديل النطاق والقنوات في إعدادات الإشعارات الخاصة بك.

علاوة على ذلك، نرسل لك نصائح للبحث عن سكن، وعروضًا، وأخبارًا فقط إذا كنت قد وافقت على ذلك صراحةً (المادة 6 الفقرة 1 الحرف a من اللائحة العامة لحماية البيانات، § 7 الفقرة 2 رقم 2 من قانون المنافسة غير العادلة). تمنح الموافقة طواعية من خلال مربع اختيار منفصل يجب تحديده عند التسجيل أو في أي وقت لاحق في إعدادات الإشعارات الخاصة بك. منح الموافقة ليس شرطًا لاستخدام خدمتنا.

لإثبات موافقتك، نقوم بتسجيل وقت منحها أو إلغائها، والصيغة اللغوية المستخدمة لنص الموافقة، وعنوان IP الخاص بك، ومعرف المتصفح الخاص بك (المادة 7 الفقرة 1 من اللائحة العامة لحماية البيانات). يتم تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني من خلال إجراء التأكيد المزدوج عبر تفعيل حسابك.

يمكنك إلغاء موافقتك في أي وقت مع تأثير للمستقبل - عبر رابط إلغاء الاشتراك في نهاية كل رسالة بريد إلكتروني ترويجية، أو عبر وظيفة الإلغاء في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك، أو في إعدادات الإشعارات الخاصة بك. تظل شرعية المعالجة التي تمت حتى الإلغاء غير متأثرة. رسائل البريد الإلكتروني الخدمية الخاصة بك غير متأثرة بالإلغاء.

8. المطابقة الآلية والتقديمات الآلية

جوهر خدمتنا هو إجراء آلي: نقوم بمطابقة طلبات البحث التي أنشأتها (مثل الموقع، الرمز البريدي، نطاق السعر، الحجم، عدد الغرف ومعايير أخرى) مع العروض العقارية المسجلة. يتم حساب قيمة المطابقة لكل عرض، بناءً على ذلك يتم عرض العرض لك كملائم (مطابقة إيجابية) أو غير ملائم (مطابقة سلبية). الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من اللائحة العامة لحماية البيانات.

إذا قمت بتكليف وظيفة التقديم الآلي، نقوم بإرسال بيانات التقديم التي قدمتها إلى مقدمي العروض المعترف بها كملائمة نيابة عنك وعلى طلبك. تحدد البيانات التي سيتم تقديمها؛ يتم تنفيذ ذلك بناءً على طلبك.

لا تحدث أي قرار آلي بمعنى المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات، والذي يكون له تأثير قانوني عليك أو يؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مشابهة. القرار بشأن طلبك وعقد الاتفاق يتم اتخاذه فقط من قبل مقدمي العروض أو الملاك المعنيين.

9. نقل البيانات

لن يتم نقل بياناتك إلا إذا:

• لقد وافقت صراحة (المادة 6 الفقرة 1 البند أ من DSGVO)
• كان النقل ضروريًا للوفاء بالالتزامات التعاقدية (المادة 6 الفقرة 1 البند ب من DSGVO)
• كانت هناك التزام قانوني (المادة 6 الفقرة 1 البند ج من DSGVO)

المزودون الذين نقوم بإرسال الطلبات إليهم باسمكم (المؤجرون، إدارات المنازل، الوكلاء والبوابات) مسؤولون بشكل مستقل عن معالجة بياناتكم وفقًا لقوانين حماية البيانات ولا يعملون كمعالجي بيانات لنا. ليس لدينا تأثير على مدة تخزين واستخدام بياناتكم لدى هؤلاء المستلمين؛ يجب عليكم ممارسة حقوقكم المتعلقة بالبيانات مباشرة هناك.

10. برنامج التوصية والشراكة

نحن ندير برنامج توصية. إذا وصلت إلى موقعنا عبر رابط توصية مع رمز توصية، نقوم بتخزين وقت الوصول، ورمز التوصية المستخدم، وعنوان IP الخاص بك، لتحديد التسجيل لاحقًا للمستخدم المروج وحساب التعويض بشكل صحيح. نقوم أيضًا بتخزين الوصول في جلستك.

الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في المحاسبة ومراقبة الاحتيال في برنامج التوصية (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من اللائحة العامة لحماية البيانات) وكذلك، بالنسبة للمستخدم المروج، تنفيذ اتفاقية الشراكة (المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من اللائحة العامة لحماية البيانات). يتم عرض تقييمات مجمعة فقط للمستخدمين المروجين؛ لا يتم الكشف عن هويتك في هذه العملية.

11. تطبيق الهاتف المحمول وإشعارات الدفع

تقوم تطبيقنا بمعالجة نفس بيانات الحساب مثل الموقع الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتخزين رمز جلسة على جهازك لتسجيل الدخول. هذه التخزين المحلي ضروري تقنيًا لتشغيل التطبيق (§ 25 Abs. 2 TDDDG).

إذا سمحت بإشعارات الدفع، سيتم إنشاء رمز دفع فريد للجهاز وإرساله إلينا. نستخدمه فقط لإرسال الإشعارات التي قمت بتفعيلها (مثل المطابقات الجديدة، الرسائل، المدفوعات، مدة الشحن) عبر Google Firebase Cloud Messaging. الأساس القانوني لإشعارات الخدمة هو المادة 6 الفقرة 1 البند ب من اللائحة العامة لحماية البيانات، ولإشعارات الدعاية موافقتك (المادة 6 الفقرة 1 البند أ من اللائحة العامة لحماية البيانات).

يمكنك تعطيل إشعارات الدفع في أي وقت من إعدادات التطبيق أو نظام التشغيل الخاص بك. عند إلغاء الاشتراك أو حذف حسابك، سيتم حذف رمز الدفع.

إدخال الصوت في المساعد الذكي

في المساعد الذكي في تطبيقنا، يمكنك إدخال سؤالك اختياريًا عن طريق الصوت. عند النقر على رمز الميكروفون، سيتم بدء التعرف على الصوت في جهاز Android الخاص بك. يتم التسجيل والتحويل إلى نص ليس من قبلنا، بل من خدمة التعرف على الصوت المثبتة على جهازك - عادةً خدمة Google (Google Ireland Limited، Gordon House، Barrow Street، Dublin 4، إيرلندا). حسب إعدادات الجهاز، سيتم إرسال إدخال صوتك إلى خوادم Google ومعالجته هناك؛ ولا يمكن استبعاد الإرسال إلى الولايات المتحدة.

نحن لا نتلقى التسجيل الصوتي ولا نقوم بمعالجة صوتك. يتم إرسال النص المعترف به فقط إلينا ويتم التعامل معه كإدخال مكتوب. استخدام إدخال الصوت هو اختياري؛ يمكنك كتابة سؤالك في أي وقت بدلاً من ذلك. الوصول إلى الميكروفون يتم فقط بعد إذنك الصريح (المادة 6 الفقرة 1 البند أ من اللائحة العامة لحماية البيانات) وفقط أثناء إدخال الصوت. يمكنك إلغاء إذن الميكروفون في أي وقت من إعدادات جهازك. تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بخدمة التعرف على الصوت على المعالجة؛ يمكنك العثور على هذه السياسة في Google على policies.google.com/privacy.

12. المزودون المستخدمون (معالجو البيانات)

لتقديم خدمتنا، نستخدم مزودين مختارين بعناية يقومون بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عنا ووفقًا لتعليماتنا (معالجة البيانات وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات). ويشمل ذلك بشكل خاص:

• استضافة وتشغيل الخوادم في مركز بيانات في ألمانيا
• معالجة المدفوعات عبر PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., لوكسمبورغ)
• إرسال الإشعارات: رسائل دفع عبر Google Firebase Cloud Messaging بالإضافة إلى رسائل SMS ورسائل المصادقة عبر Twilio
• وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل المساعدة في التقديم والدردشة) عبر واجهة برمجة التطبيقات من Anthropic
• الحماية من الوصول الآلي عبر Google reCAPTCHA
• جمع البيانات التقنية من عروض العقارات عبر مزود خدمة متخصص (بنية تحتية للتجريف)
• AreaOne (AreaOne mh UG (haftungsbeschränkt), Hardenbergstraße 38, 10623 Berlin) – تقديم بيانات عروض العقارات عبر واجهة تقنية بناءً على عقد معالجة البيانات. لإجراء بحثك، نقوم بإرسال معايير البحث الخاصة بطلباتك (مثل الرمز البريدي، الموقع، نطاق السعر، المساحة، عدد الغرف) إلى AreaOne. لن يتم إرسال اسمك، بيانات الاتصال الخاصة بك وبيانات طلبك. الأساس القانوني هو تنفيذ عقدنا معك (المادة 6 الفقرة 1 البند ب من اللائحة العامة لحماية البيانات). تتم المعالجة على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي.

13. نقل البيانات إلى دول ثالثة

بعض المزودين المذكورين أعلاه لديهم مقرات أو يعالجون البيانات في الولايات المتحدة أو دول أخرى خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. إذا تم نقل البيانات الشخصية إلى دولة ثالثة، يتم ذلك على أساس ضمانات مناسبة وفقًا للمادة 44 وما بعدها من اللائحة العامة لحماية البيانات، وخاصة على أساس بنود العقد القياسية للاتحاد الأوروبي - وحيثما كان ذلك مناسبًا لمزود الخدمة المعني - شهادة بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات عند الطلب عبر بيانات الاتصال المذكورة أعلاه.

نود أن نلفت انتباهك إلى أن الولايات المتحدة، وفقًا لرأي محكمة العدل الأوروبية، لا توفر مستوى حماية للبيانات يتوافق تمامًا مع المعايير الأوروبية. قد تكون الشركات الأمريكية ملزمة بتسليم البيانات الشخصية للسلطات الأمنية دون أن تتمكن من اتخاذ إجراءات قانونية فعالة ضد ذلك. ليس لدينا تأثير على هذه المعالجات.

14. مدة التخزين

سيتم تخزين بياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض المذكورة أو كما تقتضي فترات الاحتفاظ القانونية.

ما لم يتم ذكر مدة تخزين محددة في سياسة الخصوصية هذه، ستبقى بياناتك لدينا حتى ينتهي الغرض من المعالجة. إذا قدمت طلبًا مشروعًا للحذف أو سحبت موافقتك، سيتم حذف البيانات المعنية، ما لم تكن هناك أسباب قانونية تسمح بالتخزين الإضافي. إذا تم إرسال بياناتك في إطار طلب إلى مقدمي الخدمة، فإنهم مسؤولون عن التخزين والحذف هناك.

15. حقوقك

لديك الحق في:

• الحصول على معلومات حول بياناتك المخزنة (المادة 15 من DSGVO)
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة (المادة 16 من DSGVO)
• طلب حذف بياناتك (المادة 17 من DSGVO)
• طلب تقييد المعالجة (المادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحصول على قابلية نقل البيانات (المادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• تقديم اعتراض على المعالجة (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• يمكنك سحب الموافقة الممنوحة في أي وقت للمستقبل (المادة 7 الفقرة 3 من اللائحة العامة لحماية البيانات)

العديد من المعالجات ممكنة فقط بموافقتك الصريحة. يمكنك سحب الموافقة الممنوحة في أي وقت. تظل شرعية المعالجة التي تمت حتى سحب الموافقة دون تغيير. لممارسة حقوقك، يكفي إرسال إشعار غير رسمي إلى بيانات الاتصال المذكورة أعلاه.

16. حق الاعتراض (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات)

إذا كانت المعالجة تتم على أساس المادة 6 الفقرة 1 البند e أو f من اللائحة العامة لحماية البيانات، لديك الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية لأسباب تتعلق بموقفك الخاص. إذا قدمت اعتراضًا، فلن نقوم بمعالجة البيانات المعنية بعد الآن، ما لم نتمكن من إثبات أسباب مشروعة ملحة تبرر المعالجة والتي تفوق مصالحك وحقوقك وحرياتك، أو كانت المعالجة ضرورية لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية (المادة 21 الفقرة 1 من اللائحة العامة لحماية البيانات).

إذا تم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض الدعاية المباشرة، لديك الحق في الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت. إذا اعترضت، فلن يتم استخدام بياناتك بعد ذلك لأغراض الدعاية المباشرة (المادة 21 الفقرة 2 من اللائحة العامة لحماية البيانات).

نحن نعارض استخدام بيانات الاتصال المنشورة في الإشعار لإرسال إعلانات غير مطلوبة بشكل صريح. نحتفظ لأنفسنا بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية في حالة إرسال إعلانات غير مطلوبة.

17. حق الشكوى أمام السلطة الإشرافية

دون الإخلال بأي طعن إداري أو قضائي آخر، يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة إشرافية لحماية البيانات (المادة 77 من اللائحة العامة لحماية البيانات)، وخاصة في الدولة العضو التي تقيم فيها أو تعمل بها أو في مكان الانتهاك المزعوم. الهيئة المسؤولة عنا هي مفوض حماية البيانات وحرية المعلومات في برلين.

18. أمان البيانات

نستخدم تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من التلاعب أو الفقدان أو التدمير أو الوصول غير المصرح به. يتم تحسين تدابيرنا الأمنية باستمرار وفقًا للتطور التكنولوجي.

تستخدم هذه الموقع تشفير SSL أو TLS لأسباب أمنية ولحماية نقل المحتويات الحساسة. يمكنك التعرف على اتصال مشفر من خلال أن شريط عنوان المتصفح الخاص بك يبدأ بـ "https://" ويظهر رمز قفل. نقوم بتخزين كلمات المرور فقط كهاش تشفيري وليس في نص واضح.

نود أن نلفت انتباهك إلى أن نقل البيانات عبر الإنترنت - مثل التواصل عبر البريد الإلكتروني - قد يحتوي على ثغرات أمنية. لا يمكن تحقيق حماية كاملة للبيانات من الوصول من قبل أطراف ثالثة.

19. استخدام الكوكيز

يستخدم موقعنا الإلكتروني الكوكيز لتسهيل الاستخدام وتوفير ميزات معينة. يمكنك تعطيل استخدام الكوكيز في إعدادات متصفحك.

فئات الكوكيز

الخدمات المستخدمة

• Google reCAPTCHA (Google Ireland Ltd.) – حماية نماذجنا من الوصول التلقائي وسوء الاستخدام. قد يتم نقل عنوان IP وبيانات الاستخدام إلى Google. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في مكافحة البريد العشوائي وسوء الاستخدام (المادة 6 الفقرة 1 الحرف ف من اللائحة العامة لحماية البيانات).
• PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) – معالجة المدفوعات والاشتراكات. يتم تحميله فقط على صفحات الدفع. الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 6 الفقرة 1 الحرف ب من اللائحة العامة لحماية البيانات).
• Google Fonts (Google Ireland Ltd.) – عرض خط اللغة العربية. سيتم نقل عنوان IP الخاص بك إلى Google.
• شبكات توصيل المحتوى (jsDelivr، Cloudflare) – تسليم مكتبات التصميم والوظائف (Bootstrap، Font Awesome، Flatpickr). هذه ضرورية تقنيًا لعرض الموقع؛ سيتم نقل عنوان IP الخاص بك إلى المزود المعني.

سحب أو تعديل الموافقة

يمكنك سحب أو تعديل موافقتك على الكوكيز في أي وقت مع تأثير مستقبلي. انقر على الزر التالي أو على رمز الكوكيز في أسفل اليمين من كل صفحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك حذف الكوكيز في أي وقت من إعدادات متصفحك.

تعديل إعدادات الكوكيز

20. تغييرات في سياسة الخصوصية هذه

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه لتظل متوافقة مع المتطلبات القانونية الحالية أو لتنفيذ تغييرات في خدماتنا في سياسة الخصوصية.

حق الانسحاب للمستهلكين

1. إشعار الانسحاب

لديك الحق في سحب هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أسباب. فترة الانسحاب هي أربعة عشر يومًا من يوم إبرام العقد.

لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا ( MyHomeScout UG (haftungsbeschränkt), Selchowstrasse 15, 12489 Berlin, البريد الإلكتروني: info@myhomescout.de) بإعلان واضح (مثل رسالة مرسلة بالبريد أو بريد إلكتروني) عن قرارك بسحب هذا العقد. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب أدناه، ولكن ليس من الضروري ذلك. يكفي أن ترسل إشعار ممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

2. عواقب الانسحاب

إذا قمت بسحب هذا العقد، فسنعيد لك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك على الفور، وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمنا فيه إشعارك بسحب هذا العقد. سنستخدم نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق معك على شيء آخر بشكل صريح؛ في أي حال، لن يتم فرض أي رسوم عليك بسبب هذه الإعادة.

3. انتهاء حق الانسحاب مبكرًا

إذا كنت قد وافقت صراحة على أن نبدأ في تنفيذ خدمة البحث والتقديم قبل انتهاء فترة الانسحاب، وقد أكدت معرفتك بأنك من خلال هذه الموافقة تفقد حقك في الانسحاب عند بدء تنفيذ العقد، فإن حقك في الانسحاب ينتهي عند تقديم الخدمة بالكامل. في حالة تقديم خدمة جزئية فقط، يجب عليك دفع مبلغ مناسب يتناسب مع الجزء الذي تم تقديمه بالفعل في حالة الانسحاب.

4. نموذج انسحاب نموذجي

إذا كنت ترغب في سحب العقد، يمكنك ملء هذا النموذج وإعادته إلينا.

5. حماية البيانات

يمكنك العثور على الشروط التعاقدية الكاملة في الشروط والأحكام — هناك أيضًا تعليمات الإلغاء تحت النقطة 12.